Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 13 de junio de 2026
En VelvetMist™ trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de entre 1 y 5 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de procesamiento pueden verse ligeramente ampliados.
Tiempo de envío
Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a VelvetMist™, como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o incidencias del transportista.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si no recibes el correo de seguimiento en un plazo razonable, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o contactar con nosotros.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a numerosos países.
Dependiendo del país de destino, los tiempos de entrega pueden variar ligeramente y alargarse debido a procesos aduaneros o circunstancias logísticas locales.
Los posibles impuestos, tasas de importación o cargos aduaneros aplicables en el país de destino serán responsabilidad del cliente.
Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido experimenta un retraso significativo o consideras que puede haberse extraviado, ponte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ayudará a encontrar la mejor solución posible.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o en mal estado, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable tras la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, te recomendamos adjuntar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para el cliente.
Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una garantía de devolución de 90 días.
Si has cambiado de opinión, podrás solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin usar y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución o solicitar asistencia, contacta con nosotros en:
Nuestro equipo de atención al cliente responderá normalmente en un plazo de 12 a 24 horas.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o devolución, puedes escribirnos a:
Prometemos que la espera valdrá la pena 💗